Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 24 липня 2025 р.
Ця Політика повернення описує, як Dancelab обробляє повернення, обмін та відшкодування коштів за покупки, здійснені через наш магазин та послуги. Розміщуючи замовлення у нас, ви погоджуєтеся з умовами, викладеними нижче.
Якщо у вас виникли запитання — звертайтеся до нас за адресою: dancelab.ballet@gmail.com
Право на повернення
Ми приймаємо повернення протягом 14 днів з моменту доставки.
Щоб мати право на повернення, товар повинен бути:
- У тому ж стані, в якому був отриманий
- Невикористаним, неношеним та непраним
- З оригінальними етикетками
- В оригінальній упаковці
- З підтвердженням покупки
Товари, що не підлягають поверненню
Ми не приймаємо повернення для:
- Персоналізованих або виготовлених на замовлення товарів
- Нижньої білизни та купальників
- Товарів з позначкою «Остаточний продаж»
- Подарункових сертифікатів та цифрових продуктів
Як ініціювати повернення
- Напишіть нам на dancelab.ballet@gmail.com, вказавши номер замовлення та причину повернення.
- У разі схвалення ми надамо:
- Етикетку зворотної доставки
- Інструкції щодо надсилання товару
- Адреса для повернення:
Україна, Київ 01135, проспект Берестейський 11 (NovaPost 386)
!Не надсилайте товар без попереднього погодження. Несанкціоновані повернення можуть бути не прийняті до відшкодування.
Вартість зворотної доставки
- Зворотна доставка зазвичай є відповідальністю клієнта, якщо не вказано інше.
- Для міжнародних замовлень клієнт сплачує мита та податки, якщо це застосовується.
Повернення коштів
- Після перевірки та схвалення повернення, кошти повертаються протягом 3–10 робочих днів
- Відшкодування здійснюється на оригінальний спосіб оплати
- Ваш банк або платіжна система може обробляти транзакцію ще 5–7 робочих днів
- Вартість доставки не повертається, окрім випадків, передбачених законом або у разі бракованого товару
- Якщо пройшло більше 15 робочих днів з моменту схвалення і кошти не надійшли — зв’яжіться з нами
Обмін товару
Ми не пропонуємо прямий обмін.
Щоб обміняти товар:
- Поверніть товар за стандартною процедурою
- Оформіть нове замовлення на потрібний товар
Це дозволяє швидко забезпечити наявність та обробку.
Пошкоджені, браковані або неправильні товари
Будь ласка, перевірте ваше замовлення після отримання.
Якщо товар:
- Пошкоджений
- Дефектний
- Відрізняється від замовленого
Негайно зверніться на dancelab.ballet@gmail.com.
Додайте фотографії проблеми для пришвидшення процесу.
Ми забезпечимо безкоштовне повернення та повернення коштів або заміну.
Європейський Союз – 14-денний період осмислення
Якщо товар доставляється в ЄС, ви маєте право скасувати або повернути замовлення протягом 14 днів без пояснення причин.
Умови:
- Товар має бути неушкодженим, не ношеним, у повній комплектації
- Повинен містити чек або підтвердження покупки
Контактна інформація
З усіх питань або для ініціації повернення:
Email: dancelab.ballet@gmail.com
Адреса: Україна, Київ 01135, проспект Берестейський 11 (NovaPost 386)
